Talvez você já tenha ouvido falar que o CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com Clientes) é um software que oferece dados centralizados sobre clientes, leads, prospects etc, para a criação de estratégias relacionadas a vendas, marketing e atendimento. Contudo, muitos empreendedores esquecem que existem diversos tipos de CRM que podem ou não funcionar para seu negócio.
Portanto, não ache que só porque um tipo de CRM funcionou para algumas empresas que ele também funcionará para a sua. A verdade é que a escolha ideal depende de quem você deseja atingir, qual tipo de relação quer formar, quais são os objetivos finais, entre outras considerações.
Sendo assim, para desvendar qual dos tipos de CRM é o melhor para sua empresa, você precisa entendê-los bem. Então, fique até o final do texto para aprender e evitar erros futuros!
Quantos tipos de CRM existem?
Para alguns especialistas, a resposta é fácil: quatro! No entanto, outros preferem dividi-los em dois grupos: tipos de CRM por setor ou por funcionalidade.
Como os tipos de CRM por funcionalidade são os mais citados e destacados, vamos dar prioridade a eles no próximo tópico. Por isso, agora explicaremos brevemente os tipos por setor.
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Dentro dos tipos de CRM por segmento estão: CRM de Marketing, CRM de Vendas e CRM de Suporte. Vamos destrinchá-los um pouco a seguir.
No primeiro, o objetivo é otimizar as estratégias e atividades relacionadas às interações com os consumidores destinadas ao marketing.
No segundo, o foco está na gestão de tarefas, planejamento de ações e acompanhamento de resultados ligados às vendas.
No terceiro, a ideia é automatizar e otimizar o atendimento aos usuários em diversos canais.
Conheça os 4 tipos de CRM por funcionalidade
Confira abaixo os tipos de CRM segundo as suas funções principais e note como elas se relacionam com os tipos anteriores:
1- CRM Operacional
Esse tipo é um dos mais importantes na rotina dos profissionais de venda e atendimento. Ele oferece recursos e dados que otimizam os contatos com os consumidores. A partir dele você tem acesso rápido a informações como: cases de sucesso, histórico dos clientes, script de vendas, estatísticas de resultados da empresa etc.
Com o CRM Operacional, o time tem muito mais eficiência no follow-up, na conversão de leads, no agendamento de reuniões e nas diversas estratégias de pós-vendas.
2- CRM Analítico
Ao usar o CRM Analítico, você pode coletar, organizar e avaliar dados estratégicos que podem gerar interações personalizadas, com conteúdos realmente relevantes para o perfil do consumidor. Isso permite uma alta conversão e aprimora a experiência do cliente.
3- CRM Colaborativo
Como o próprio nome sugere, esse tipo tem como objetivo otimizar a colaboração de diferentes setores da empresa. O software centraliza e organiza as informações que são relevantes a vários departamentos, mesmo que as metas sejam diferentes.
4- CRM Estratégico
Essa ferramenta atua como uma união de todas as funcionalidades citadas nos tipos anteriores. Ele utiliza de forma integrada os recursos e vantagens dos CRMs operacionais, analíticos e colaborativos. Assim, você tem um software muito mais completo e preparado para atender grandes expectativas.
Conseguiu notar as relações entre todos os tipos de CRM? Apesar de poderem ser usados individualmente, o ideal é que os gestores misturem os diferentes softwares de acordo com as necessidades, contextos e objetivos.
Para saber quais tipos de CRM são os melhores para seus negócios e como eles devem ser implementados, gerenciados e integrados, é necessário buscar uma equipe com expertise no assunto. Assim, ela cuida de tudo enquanto você foca no seu negócio.
Felizmente, você pode contar com a gente!
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