O call tracking, ou rastreamento de chamadas, pode até soar como algo ruim. Entretanto, hoje você entenderá que esse conceito está aplicado em ferramentas cujo objetivo é elevar a sua taxa de conversão e aumentar as vendas de sua empresa.
Não vamos enrolar muito para começar, mas lembre-se que é importante ler tudo até o final para descobrir o que é o call tracking, para que ele serve exatamente, suas vantagens aos negócios e o passo a passo de seu funcionamento.
Então, vamos lá!
O que é o call tracking?
As ferramentas de rastreamento de chamadas são indispensáveis em qualquer negócio. Elas fornecem transparência e ajudam os profissionais de marketing ou vendas a entender o número de leads gerados por suas campanhas.
O call tracking é usado para rastrear quantas chamadas uma empresa recebe, quando foram recebidas, quanto tempo duraram, como foi a conversa entre atendente e cliente, assim como quais números de telefone foram usados para ligar para elas. Ele também pode ser usado para determinar qual campanha de marketing gera mais leads.
As ferramentas automatizadas de call tracking podem ser integradas a canais de mídia social, como Facebook, Twitter ou Instagram, para melhor engajamento e segmentação. Isso ajuda os profissionais das equipes a identificarem quais postagens têm o melhor desempenho para sua campanha e assim ajustá-la de acordo.
Páginas relacionadas:
Há também uma correlação entre o rastreamento de chamadas e a receita à medida que as conversões são aumentadas, o que, por consequência, eleva as vendas.
Para que serve o call tracking?
O rastreamento de chamadas é uma ferramenta que ajuda os profissionais de marketing e vendas a tomar melhores decisões. Isso porque ela fornece dados sobre quantas chamadas estão recebendo, que tipo de chamadas e quais canais devem usar para alcançar seu público, além de outros itens já citados.
Além disso, o call tracking pode ajudá-lo a descobrir de onde seus clientes estão vindo e determinar as melhores maneiras de alcançá-los. Também permite que os profissionais de marketing vejam a eficácia de suas campanhas e acompanhem seu progresso ao longo do tempo.
Ele também aproveita o número de telefone de um cliente existente para rastrear sua atividade em um site ou aplicativo. É até óbvio dizer que o call tracking é uma ferramenta crucial para empresas com forte presença online.
Quais são as 4 vantagens de call tracking para sua empresa?
Além de todos os benefícios que já citamos, preparamos a seguir uma lista mais detalhada sobre as 4 principais vantagens de call tracking para sua empresa. Para isso, separamos os tópicos pelos dados mensuráveis que serão extremamente úteis para sua tomada de decisão, suas estratégias e a melhora de resultados. Veja:
1. Número de chamadas vs número de conversões geradas
O número de chamadas que sua equipe de marketing faz e o número de conversões geradas a partir dessas chamadas são duas métricas importantes a serem acompanhadas. Eles podem ajudá-lo a entender a eficácia de suas estratégias de marketing e fazer os ajustes necessários.
2. Quantidade de tempo que cada membro da equipe gasta vs taxas de conversão
A quantidade de tempo que cada membro da equipe gasta em cada chamada é uma métrica importante que pode nos ajudar a entender se os membros de nossa equipe estão se esforçando para converter clientes.
Essa é uma métrica importante para as empresas acompanharem, pois fornecerá informações sobre quanto tempo elas devem investir em chamadas diferentes. Isso também os ajudará a comparar suas taxas de conversão em diferentes chamadas e descobrir quais áreas podem ser melhoradas.
Como essa é uma métrica tão importante, ela deve ser rastreada e comparada entre as equipes e ao longo do tempo.
3. Leads gerados por chamadas vs taxas de conversão
O software de rastreamento de chamadas permite que a empresa acompanhe quantos leads são gerados a partir de cada chamada e os compare com as taxas de conversão.
Isso ajuda a empresa a entender melhor o que está funcionando e o que não está. A empresa deve observar as taxas de conversão e compará-las com seus objetivos almejados.
4. Qualidade das chamadas vs qualidade das conversões
A qualidade da chamada refere-se a quão bem uma empresa pode lidar com chamadas de atendimento ao cliente, ou seja, se o profissional conduz uma conversa com alta qualidade e baixo tempo de espera.
Por outro lado, a qualidade da conversão refere-se a quão bem uma empresa pode converter um lead online em uma venda ou em um cliente fidelizado.
Como funciona o call tracking? 5 passos para colocá-lo em prática
A seguir, você verá quais são os principais 5 passos para aplicar o call tracking com sucesso em sua empresa. Dê uma olhada:
Passo 1: Adicione os números virtuais
Cada campanha ou canal de contato terá um número virtual único, que é direcionado para o número da sua conta principal. Isso possibilita que todas as suas campanhas estejam conectadas e as pessoas que usam diferentes canais possam encontrar facilmente o número certo.
Passo 2: Aplique o Click to call
Quando se trata de canais online, o click to call é importante para os anúncios do Google Ads e Facebook Ads, assim como para os contatos do Google Meu Negócio e para seu site.
O click to call é uma prática aplicada no número de telefone que está disponível em algum canal online que simplifica o contato telefônico dos leads, possibilitando que ele seja capaz de ligar com apenas um clique.
É importante mencionar que no Google Analytics é possível fazer a mensuração da quantidade de cliques nos números de telefone. Contudo, não dá para medir a quantidade de ligações executadas efetivamente.
Passo 3: Identifique a origem
Após a conclusão da chamada, podemos identificar a origem da chamada e assim fornecer informações sobre quantas chamadas você recebeu por meio de cada número disponível.
Alguns sistemas de rastreamento de chamadas também podem disponibilizar a gravação das calls recebidas, o que permite uma análise mais detalhada.
Passo 4: Gere dados e relatórios
Após identificar a origem das chamadas, o sistema de rastreamento de chamadas pode criar um relatório detalhado sobre elas. Esses dados possibilitam análises mais profundas sobre a performance das campanhas, o volume de geração de leads telefônicos e a quanto de ROI em cada ad.
Passo 5: Receba a ligação
O lead faz a ligação para sua empresa a partir do número virtual aplicado e disponibilizado no canal escolhido. Caso isso ocorra em seu site, o número de telefone que o lead verá estará disponível de acordo com a origem do seu acesso. Por exemplo, se o lead telefônico chegou até sua página através de um anúncio no Google Ads, o número visível não será o mesmo número do Google Meu Negócio.
Viu como o call tracking pode possibilitar uma série de informações precisas e profundas que fazem toda a diferença na hora de trabalhar com o marketing, as vendas e os processos da empresa?
Pode parecer difícil ter ainda mais uma ferramenta para trabalhar e analisar, mas felizmente você tem ajuda para não perder a cabeça!
Se quiser uma ajuda poderosa para aplicar o call tracking, coletar seus dados e realizar análises eficientes, além de mais conteúdos relevantes sobre o assunto, pode contar com a Mobilizze! Estamos sempre disponíveis para você e seu negócio!
