A época em que ter um público-alvo era o suficiente para as estratégias de marketing foi embora. Hoje em dia, para direcionar seus conteúdos eficientemente, é preciso aplicar uma persona de marketing digital.
Enquanto o público-alvo representa um segmento de pessoas com características em comum, a persona representa o seu cliente ideal através de um personagem fictício. Basicamente, o primeiro é muito mais genérico, enquanto o segundo desenvolve uma identidade específica.
Se você ainda não acha que criar uma persona de marketing digital é tão vantajoso assim, fique por aqui! Neste artigo, nós iremos explicar o que é persona, suas vantagens, como você pode criá-la e quais são os seus tipos mais eficazes. Portanto, continue conosco até o final para aprender tudinho!
O que é persona de marketing digital?
A persona é um personagem fictício que representa o cliente ideal de sua marca. Ela não pode conter apenas informações quantitativas, como idade, gênero ou localização.
É preciso contar uma história, apontando personalidade, hábitos, preocupações, desafios, inspirações, objetivos, necessidades, entre diversos outros fatores relevantes.
Tudo isso é desenvolvido tendo como base seus clientes reais. Se você vende mais de um produto ou serviço, vale a pena criar uma persona para cada um deles.
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Quais são as vantagens de uma persona?
A persona de marketing digital é mais eficiente para as estratégias do que o público-alvo. Isso porque o público-alvo generaliza e simplifica demais o direcionamento, o que pode até aumentar o alcance, mas, na prática, irá converter menos leads qualificados.
Para que você entenda melhor os benefícios da persona para suas estratégias de marketing digital, preparamos a lista abaixo com as principais:
- Ajuda a escolher as redes sociais mais vantajosas para sua marca;
- Estabelece o estilo, a linguagem e o tom de seu conteúdo;
- Mostra os tipos e formatos de conteúdos mais eficazes para suas metas;
- Determina quais assuntos são mais relevantes e quais tipos de soluções os usuários estão buscando;
- Possibilita decisões mais assertivas e direcionamentos mais qualitativos.
Como criar uma persona?
Como já mencionamos, a persona de marketing digital precisa ser desenvolvida a partir de informações sobre seus clientes reais. Entretanto, não basta construir um perfil com base em sua memória.
É preciso realizar uma pesquisa cuidadosa com seus clientes, que pode ocorrer através de entrevistas, feedbacks, softwares de CRM, follow-ups, entre outros.
A partir daí, você deve analisar as informações e identificar padrões nas respostas. Vale a pena fazer uma planilha com todos os dados, criando um método que agrupe similaridades entre os consumidores.
Não esqueça de levar em conta os clientes que ficaram insatisfeitos também. Com eles, você pode obter informações interessantes e diferenciadas sobre seus produtos/serviços, assim como alguns dos problemas enfrentados pelos clientes.
Depois de selecionar as informações, você precisa estruturar sua persona. Faça isso como se estivesse escrevendo uma matéria sobre alguém de verdade.
Em vez de simplesmente listar dados e tópicos, prefira descrever as características como se estivesse narrando uma história. Assim, você leva mais humanidade e realismo ao personagem, contribuindo para que o direcionamento fique ainda mais exato.
Para finalizar, não esqueça de alinhar a sua persona de marketing digital com todos os colaboradores, mesmo que sejam de setores diferentes. Saber para quem eles estão produzindo pode ajudar a evoluir diversos processos internos e, consequentemente, os resultados.
Quais são os tipos de persona?
Existem 4 tipos de persona, que são divididos de acordo com seus objetivos e representações. Apesar de um dos tipos ser o mais importante, no geral, é interessante conhecer os outros para saber qual é o melhor para sua empresa. Confira a seguir:
1- Buyer persona
Entre todos os tipos, o buyer persona é certamente o mais utilizado e conhecido. Geralmente, quando falamos de personas, estamos nos referindo a ele.
Lembra quando explicamos sobre a representação do cliente ideal e todas as vantagens de criar esse personagem? Tudo isso é do buyer persona! Sendo assim, como já falamos muito dele, vamos logo aos outros!
2- Brand persona
Você já deve ter visto por aí a Lu do Magalu, certo? Ela foi criada a partir de inteligência artificial e representa o Magazine Luiza. Podemos dizer que a Lu é um dos maiores exemplos de brand persona!
Basicamente, este tipo de persona representa a empresa em si. O objetivo é oferecer mais humanidade à marca, aproximando-a do público. Além disso, ela pode servir para expressar os valores da empresa e outras ideias importantes para a organização.
3- Proto persona
O termo “proto” vem de “protótipo”, ou seja, essa persona diz respeito a um buyer persona em sua “versão teste” ou inicial. Em vez de ser criada com base nas informações de seus clientes, ela é desenvolvida por um brainstorming entre os colaboradores.
Não pense que a proto persona substitui a buyer! Na verdade, ela serve mais para auxiliar na criação de personas mais complexas, principalmente se a sua empresa for recente e não tiver uma grande base de clientes ainda.
4- Audience persona
A audience persona é muito relevante para quem deseja investir em estratégias de marketing digital nas redes sociais. Isso porque ela representa os usuários que engajam nas plataformas de sua marca, seja compartilhando, comentando, curtindo ou salvando.
Ela é importante para que a equipe de gestão de mídias sociais aplique estratégias mais assertivas com relação às postagens, estética do feed, formatos de conteúdos, identidade visual, entre outros pontos que elevam o seu branding.
Viu como uma persona de marketing digital pode fazer toda a diferença para o sucesso de suas conversões? Logicamente, para criar uma que atenda a todas as regras de qualidade, você precisa de uma equipe especializada no assunto.
Felizmente, você pode contar com a gente!
A Mobilizze pode desenvolver o seu marketing digital, além de planejar diversas estratégias para aumentar seu tráfego pago e elevar suas taxas de conversão. Estamos sempre disponíveis para você e seu negócio!
